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Beitrag zu "Service Analytics" in der Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung

  • Datum: 09.06.2015
  • Ein Beitrag von Prof. Dr. Gerhard Satzger und Peter Hottum ist im aktuellen Sonderheft der Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung (zfbf) erschienen. In ihrem Beitrag „Management der Interaktionsqualität in industriellen Dienstleistungsnetzwerken – Ein Service-Analytics-Ansatz für die Störungsbearbeitung“ untersuchen sie mittels Service-Analytics-Ansätzen, wie Kundenbeiträge für eine effektivere Störungsbearbeitung in industriellen Netzwerken genutzt werden können. Der Themenschwerpunkt des zfbf-Sonderheftes „Steuerung von Industrial Service Networks“ ging aus einer Initiative des Schmalenbach-Arbeitskreises „Integrationsmanagement für neue Produkte“ hervor.