Business and IT Service Management

  • Type: Vorlesung (V)
  • Chair: Fakultät für Wirtschaftswissenschaften
    Karlsruhe Service Research Institute
  • Semester: WS 14/15
  • Time: 21.10.2014
    09:45 - 11:15 wöchentlich
    11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof


    28.10.2014
    09:45 - 11:15 wöchentlich
    11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

    04.11.2014
    09:45 - 11:15 wöchentlich
    11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

    11.11.2014
    09:45 - 11:15 wöchentlich
    11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

    18.11.2014
    09:45 - 11:15 wöchentlich
    11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

    25.11.2014
    09:45 - 11:15 wöchentlich
    11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

    02.12.2014
    09:45 - 11:15 wöchentlich
    11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

    09.12.2014
    09:45 - 11:15 wöchentlich
    11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

    16.12.2014
    09:45 - 11:15 wöchentlich
    11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

    23.12.2014
    09:45 - 11:15 wöchentlich
    11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

    13.01.2015
    09:45 - 11:15 wöchentlich
    11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

    20.01.2015
    09:45 - 11:15 wöchentlich
    11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

    27.01.2015
    09:45 - 11:15 wöchentlich
    11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

    03.02.2015
    09:45 - 11:15 wöchentlich
    11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

    10.02.2015
    09:45 - 11:15 wöchentlich
    11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof


  • Lecturer: Dr. Gerhard Satzger
  • SWS: 2
  • Lv-No.: 2595484

Vortragssprache

Englisch

Lernziele

Der/die Studierende
•versteht die Grundlagen der Entwicklung und des Managements IT-basierter Dienstleistungen,
•versteht die OR-Methoden im Bereich des Dienstleistungsmanagement und kann sie entsprechend anwenden,
•ist in der Lage große Mengen verfügbarer Daten systematisch zur Planung, Betrieb und Verbesserung von komplexen
Serviceangeboten einzusetzen und
•ist in der Lage, Innovationsprozesse in Unternehmen zu verstehen und zu analysieren.

Inhalt

In diesem Modul werden die Grundlagen für die Entwicklung und das Management IT-basierter Dienstleistungen gelegt. Die Veranstaltungen des Moduls vermitteln den Einsatz von OR-Methoden im Bereich des Dienstleistungsmanagements, Fähigkeiten zur Analyse von großen Datenmengen im IT-Service Bereich und deren Einsatz für die Entscheidungsunterstützung, insbesondere mit Blick auf die im Unternehmen stattfindenden Innovationsprozesse. Anhand aktueller Beispiele aus Forschung
und Praxis wird die Relevanz der bearbeiteten Themen verdeutlicht.

Literaturhinweise

Fitzsimmons J./Fitzsimmons, M., Service Management, Operations, Strategy and Information Technology, 6. Aufl., 2007

Maister, David H., Managing The Professional Service Firm,1997

Teboul, J. , Service is Front Stage: Positioning services for value advantage, 2006

Grönroos, Service Management and Marketing, 2007