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Business and IT Service Management

Business and IT Service Management
Typ: Vorlesung (V)
Semester: WS 13/14
Zeit: 22.10.2013
09:45-11:15
11.40 Raum 214


29.10.2013
09:45-11:15
11.40 Raum 214

05.11.2013
09:45-11:15
11.40 Raum 214

12.11.2013
09:45-11:15
11.40 Raum 214

19.11.2013
09:45-11:15
11.40 Raum 214

26.11.2013
09:45-11:15
11.40 Raum 214

03.12.2013
09:45-11:15
11.40 Raum 214

10.12.2013
09:45-11:15
11.40 Raum 214

17.12.2013
09:45-11:15
11.40 Raum 214

07.01.2014
09:45-11:15
11.40 Raum 214

14.01.2014
09:45-11:15
11.40 Raum 214

21.01.2014
09:45-11:15
11.40 Raum 214

28.01.2014
09:45-11:15
11.40 Raum 214

04.02.2014
09:45-11:15
11.40 Raum 214

11.02.2014
09:45-11:15
11.40 Raum 214

Dozent: Dr. Gerhard Satzger
SWS: 2
LVNr.: 2595484

Vortragssprache:

Englisch

Voraussetzungen:

Keine.

Beschreibung:

Nicht zuletzt aufgrund der rasanten Entwicklung der Informations- und Kommunikationstechnologie verändern sich viele Unternehmen hin zu service-orientierten Unternehmen: mit neuen digital unterstützten Leistungen, neuen Geschäftsmodellen und SOA-basierten, unternehmensübergreifend angelegten Prozessstrukturen. Strategisches und operatives Management von dienstleistungsorientierten Unternehmen gewinnt damit zunehmend an Bedeutung: In dieser Veranstaltung wollen wir dafür benötigtes Know-how systematisch erarbeiten und an Praxisbeispielen vertiefen. Besondere Schwerpunkte werden auf die Interdependenz betriebswirtschaftlicher, informationstechnischer und rechtlicher Methoden und Konzepte gelegt.

Die in englischer Sprache durchgeführte Veranstaltung integriert Vorlesung und Übungen zu einem interaktiven Konzept, das aktive Beteiligung der Teilnehmer fördert (und fordert). Die Veranstaltung beinhaltet Praktikervorträge ebenso wie eine im Blockmodus (1 Tag) durchgeführte umfassende Case Study, in der Studenten aktiv an der strategischen Umgestaltung eines Unternehmens arbeiten.

Literaturhinweise:

Fitzsimmons J./Fitzsimmons, M., Service Management, Operations, Strategy and Information Technology, 6. Aufl., 2007

Maister, David H., Managing The Professional Service Firm,1997

Teboul, J. , Service is Front Stage: Positioning services for value advantage, 2006

Grönroos, Service Management and Marketing, 2007

Lehrinhalt:

Die Studierenden verstehen die Bedeutung der Serviceorientierung für Organisationen, die Anforderungen an das Management service-orientierter Unternehmen sowie die Interdependenz von Business und IT Services.

Die Studierenden lernen Standard-Konzepte und Methoden serviceorientierten Managements kennen und können diese in praxisnahen Fallbeispielen anwenden.

Die Studierenden werden forschungsorientiert mit neuen Methoden, Ansätzen und Werkzeugen vertraut und können diese kritisch evaluieren.

Die Studierenden üben, in englischer Fachsprache zu kommunizieren und lösungsorientiert in Teams zu arbeiten.

Zugangsvoraussetzungen:

Keine.