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Service Innovation

Service Innovation
Typ: Vorlesung (V) Links:
Semester: SS 2019
Zeit: 25.04.2019
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.10 Kleiner ETI HS
11.10 Elektrotechnisches Institut (ETI)


02.05.2019
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.10 Kleiner ETI HS
11.10 Elektrotechnisches Institut (ETI)

09.05.2019
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.10 Kleiner ETI HS
11.10 Elektrotechnisches Institut (ETI)

16.05.2019
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.10 Kleiner ETI HS
11.10 Elektrotechnisches Institut (ETI)

23.05.2019
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.10 Kleiner ETI HS
11.10 Elektrotechnisches Institut (ETI)

06.06.2019
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.10 Kleiner ETI HS
11.10 Elektrotechnisches Institut (ETI)

13.06.2019
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.10 Kleiner ETI HS
11.10 Elektrotechnisches Institut (ETI)

27.06.2019
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.10 Kleiner ETI HS
11.10 Elektrotechnisches Institut (ETI)

04.07.2019
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.10 Kleiner ETI HS
11.10 Elektrotechnisches Institut (ETI)

11.07.2019
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.10 Kleiner ETI HS
11.10 Elektrotechnisches Institut (ETI)

18.07.2019
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.10 Kleiner ETI HS
11.10 Elektrotechnisches Institut (ETI)

25.07.2019
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.10 Kleiner ETI HS
11.10 Elektrotechnisches Institut (ETI)


Dozent: Prof. Dr. Gerhard Satzger
SWS: 2
LVNr.: 2595468
Beschreibung

Während Innovation in Produktion oder Landwirtschaft auf umfassende Forschungsergebnisse, Erfahrung und erprobte Methoden zurückgreifen kann, hat das Wissen über Innovation im Dienstleistungssektor diesen Reifegrad noch nicht erreicht. Während viele Organisationen etablierte Prozesse haben, um Innovationen bei Produkten zu unterstützen, ist die Innovation von Dienstleistungen in vielen Firmen immer noch ein relativ schwieriges und komplexes Unterfangen.

In dieser Veranstaltung werden wir

  • den Stand der Forschung kennenlernen
  • Produkt- und Serviceinnovation vergleichen
  • Tools und Methoden für die Erkennung technologischer Trends und die Innovation von Services kennenlernen
  • untersuchen wie die Diffusion von Innovationen funktioniert
  • Fallstudien analysieren
  • offene vs. geschlossene Innovation kennenlernen
  • lernen, wie man Communities für Innovation nutzen kann und
  • verstehen, welche Hürden und Erfolgsfaktoren es für Service Innovation gibt und wie man Service Innovation managen, incentivieren und fördern kann
Literaturhinweise
  • Cardoso, J., Fromm, H., Nickel, S., Satzger, G., Studer, R., & Weinhardt, C. (Eds.). (2015). Fundamentals of service systems (Vol. 12). Heidelberg: Springer.
  • Lusch, R. F., & Nambisan, S. (2015). Service innovation: A service-dominant logic perspective. MIS quarterly, 39(1).
  • Christensen, Clayton M. (2003).The Innovator’s Dilemma - when new technologies cause great firms to fail. Boston, Massachusetts:Harvard Business Review Press.
  • Rogers, S. (2003). Diffusion of innovations. 5. ed. New York: Free Press.
  • Chesbrough, H. W. (2011). Open services innovation - rethinking your business to grow and compete in a new era. 1. ed. San Francisco: Jossey-Bass.
  • Uebernickel, F., Brenner, W., Pukall, B., Naef, T., & Schindlholzer, B. (2015). Design Thinking: Das Handbuch. Frankfurt am Main: Frankfurter Allgemeine Buch.
  • Runco, M.A. (2014). Creativity – Theories and Themes: Research, Development, and Practice. 2. ed. Amsterdam: Academic Press
Lehrinhalt

Während Innovation in Produktion oder Landwirtschaft auf umfassende Forschungsergebnisse, Erfahrung und erprobte Methoden zurückgreifen kann, hat das Wissen über Innovation im Dienstleistungssektor diesen Reifegrad noch nicht erreicht. Während viele Organisationen etablierte Prozesse haben, um Innovationen bei Produkten zu unterstützen, ist die Innovation von Dienstleistungen in vielen Firmen immer noch ein relativ schwieriges und komplexes Unterfangen. In dieser Veranstaltung werden wir den Stand der Forschung kennenlernen, Produkt- und Serviceinnovation vergleichen, untersuchen wie die Diffusion von Innovationen funktioniert, Fallstudien analysieren, offene vs. geschlossene Innovation kennenlernen und lernen, wie man eine breite Auswahl an Werkzeugen, die im Kontext von Service Innovation angewendet werden können, nutzt. Darunter befinden sich z.B. der anwenderorientierte Service Design Thinking Ansatz, sowie eine Sammlung an Werkzeugen, um Annahmen über die Auswirkungen von Technologien treffen zu können.

Anmerkung

Die LP der Lehrveranstaltung wurden zum Wintersemester 2014/15 auf 4,5 LP reduziert.

Arbeitsbelastung

Gesamtaufwand bei 4,5 Leistungspunkten: ca. 135 Stunden

Präsenzzeit: 30 Stunden

Selbststudium: 105 Stunden

Ziel

Die Unterschiede zwischen Innovation und Erfindung verstehen, sowie einen Überblick über verschiedene Arten von Innovationen bekommen. Die besonderen Herausforderungen von Innovation im Dienstleistungssektor verstehen. Die Herausforderung der Ambidextrie für Service-Organisationen und Möglichkeiten, damit umzugehen kennen. Beispiele fu¨r Innovation in Prozess, Organisation und Gescha¨ftsmodellen kennen und verstehen worin sich Service- und Produktinnovation unterscheiden. Verschiedene Methoden und Werkzeuge, die im Kontext verwendet werden können kennen (Service Design Thinking, Open Innovation, Technolgy and Strategic Foresight, usw.).

Prüfung

Die Erfolgskontrolle erfolgt in Form einer 60min. schriftlichen Prüfung (Klausur) (nach §4(2), 1 SPO) und durch Ausarbeiten von Übungsaufgaben als Erfolgskontrolle anderer Art (nach §4(2), 3 SPO).