Kieninger

Dr. Axel Kieninger

Tätigkeiten

Axel Kieninger war von 2009 bis 2014 wissenschaftlicher Mitarbeiter in der Forschungsgruppe Digital Service Innovation. Im November 2015 legte er erfolgreich seine Doktorprüfung ab.

Forschungsinteressen

  • Service Level Engineering (SLE)
  • Business-Driven IT Management (BDIM)
  • IT Service Management (ITSM)
  • IT Outsourcing (ITO)
  • Service Science Management and Engineering (SSME)

Projekte
  • Service Level Engineering (Projektpartner: IBM)
  • Evaluation von Institutionalisierungsoptionen im »Innovationsfeld Dienstleistungen«
    (Projektpartner: Fraunhofer IAO, ISS Hamburg)

Lebenslauf

  Seit Jan. 2015
Landesbank Baden-Württemberg (LBBW), Provider- und Produktionsmanagement, Service Manager (Senior Professional)

Jan. 2009 -
Sept. 2014


Wissenschaftlicher Mitarbeiter in der Forschungsgruppe Service Innovation and Management


Mai 2008 -
Okt. 2008

Diplomarbeit mit dem Titel "Repräsentation von Dienstgüteobjekten in IT-Dienstleistungsprozessen" an der Universität Karlsruhe (TH) in Kooperation mit dem Forschungszentrum Informatik (FZI) Karlsruhe


Okt. 2002 -
Okt. 2008

Studium der Informationswirtschaft an der Universität Karlsruhe (TH) mit den Schwerpunkten "Finanzierung, Investitions- und Bilanztheorie", "Geschäftsprozesse und Organisation", "Infrastrukturen" sowie "Informationsdienstleistungen in Netzen"

Ausgewählte Praktika



Sept. 2007 -
Nov. 2007

Daimler Chrysler Northeast Asia Ltd., IT Management,
Peking, China


Okt. 2006 -
Dez. 2006

KPMG Deutsche Treuhand Gesellschaft, Advisory, Information Risk Management, Stuttgart, Deutschland

Workshop Organisation

  • Co-Chair des Workshops "IT-gestützte Dienstleistungsansätze in der Elektromobilität 2013" im Rahmen der 43. Jahrestagung der Gesellschaft für Informatik (GI e.V.)
  • Co-Chair des Workshops "Service Level Management 2010" im Rahmen der 40. Jahrestagung der Gesellschaft für Informatik (GI e.V.)

Publications


2017
Zeitschriftenaufsätze
Retained Organizations in IT Outsourcing: Linking Organization Design to Outsourcing Management Problems.
Goldberg, M.; Kieninger, A.; Satzger, G.; Fromm, H.
2017. Business & information systems engineering, 59 (2), 111–124. doi:10.1007/s12599-016-0449-x
2015
Buchaufsätze
Service Research.
Cardoso, J.; Schmitz, B.; Kieninger, A.
2015. Fundamentals of Service Systems. Ed.: J. Cardoso, 325–357, Springer, Cham. doi:10.1007/978-3-319-23195-2_10
Proceedingsbeiträge
A Capability Framework for IT Service Integration and Management in Multi-Sourcing.
Goldberg, M.; Satzger, G.; Kieninger, A.
2015. 23rd European Conference on Information Systems (ECIS), Münster, Germany, 26-29 May 2015, 1–16, AIS Electronic Library
Towards a Framework of Influence Factors for Value Co-creation in Service Systems.
Hottum, P.; Kieninger, A.; Brinkhoff, P.
2015. Exploring Services Science : 6th International Conference on Exploring Services Science, IESS, Porto, Portugal, February 4 - 6, 2015. Ed.: H. Nóvoa, 1–11, Springer, Berlin. doi:10.1007/978-3-319-14980-6_1
2014
Proceedingsbeiträge
Towards the Consideration of Performance Risks for the Design of Service Offers.
Schmitz, B.; Kieninger, A.; Satzger, G.; Fromm, H.
2014. Exploring Services Science - 5th International Conference (IESS’14), Geneva, Schweiz, February 5-7, 2014. Ed.: M. Snene, 108–123, Springer, Berlin. doi:10.1007/978-3-319-04810-9_9
Transition and Delivery Challenges of Retained Organizations in IT Outsourcing.
Goldberg, M.; Kieninger, A.; Satzger, G.; Fromm, H.
2014. Exploring Services Science - 5th International Conference (IESS’14), Geneva, Schweiz, February 5-7, 2014. Ed.: M. Snene, 56–71, Springer, Berlin. doi:10.1007/978-3-319-04810-9_5
Organizational Models for the Multi-sourcing Service Integration and Management Function.
Goldberg, M.; Kieninger, A.; Fromm, H.
2014. IEEE 16th Conference on Business Informatics (CBI’14), Geneva, Schweiz, July 14-17, 2014, 101–107, IEEE, Piscataway (NJ). doi:10.1109/CBI.2014.43
2013
Proceedingsbeiträge
Leveraging Service Incident Analytics to Determine Cost-Optimal Service Offers.
Kieninger, A.; Straeten, D.; Kimbrough, S.; Schmitz, B.; Satzger, G.
2013. Proceedings of the 11th International Conference on Wirtschaftsinformatik (WI2013), Volume 2, Leipzig, Germany, 27th February - 1st March 2013. Ed.: R. Alt, 1015–1029, Universität Leipzig, Leipzig
Simulation-based Quantification of Business Impacts Caused by Service Incidents.
Kieninger, A.; Berghoff, F.; Fromm, H.; Satzger, G.
2013. Exploring Services Science : 4th International Conference, IESS 2013, Porto, Portugal, February 7-8, 2013. Proceedings. Ed.: J. F. e Cunha ..., 170–185, Springer, Heidelberg. doi:10.1007/978-3-642-36356-6_13
Challenges of Retained Organizations in IT Outsourcing - An Explorative Study.
Goldberg, M.; Kieninger, A.; Fromm, H.
2013. 22nd Annual Frontiers in Service Conference, Taipeh, Taiwan, July 4-7 2013
Incorporating Business Impact into Service Offers - A Procedure to Select Cost-Optimal Service Contracts.
Kieninger, A.; Schmitz, B.; Straeten, D.; Satzger, G.
2013. 18th Americas Conference on Information Systems, AMCIS 2012, Seattle, Washington, USA, 9 - 12 August 2012. Ed.: Association for Information Systems, Curran, Red Hook (NY)
2012
Zeitschriftenaufsätze
Business Cost Budgets - A Methodology to Incorporate Business Impact into Service Level Agreements.
Kieninger, A.; Satzger, G.; Straeten, D.; Schmitz, B.; Balthadzhiev, D.
2012. International journal of service science, management, engineering, and technology, 3 (3), 49–64. doi:10.4018/jssmet.2012070104
2011
Proceedingsbeiträge
Service Level Engineering - Towards the quantification of services’ value and impact on business.
Kieninger, A.; Saleh, S.
2011. 20th Annual Frontiers in Service Conference, June 30 - July 3, 2011, Columbus/Ohio, USA
Towards Service Level Engineering for IT Services - Defining IT Services from a Line of Business Perspective.
Kieninger, A.; Balthadzhiev, D.; Schmitz, B.; Satzger, G.
2011. Proceedings of the 2011 Annual SRII Global Conference (SRII 2011), San Jose/California, USA, March 29 2011 - April 2 2011, 759–766, IEEE, Piscataway (NJ). doi:10.1109/SRII.2011.83
The Economics of Service Level Engineering.
Kieninger, A.; Westernhagen, J.; Satzger, G.
2011. 44th Hawaii International Conference on System Sciences : (HICSS) ; 4 - 7 Jan. 2011, Koloa, Kauai, Hawaii. Ed.: Ralph H. Sprague, 1–10, IEEE, Piscataway (NJ). doi:10.1109/HICSS.2011.407
Risk-Reward Sharing in IT Service Contracts - A Service System View.
Satzger, G.; Kieninger, A.
2011. 44th Hawaii International Conference on System Sciences : (HICSS) ; 4 - 7 Jan. 2011, Koloa, Kauai, Hawaii, IEEE, Piscataway (NJ). doi:10.1109/HICSS.2011.365
2010
Bücher
Auf dem Weg zu einer Service Science - Perspektiven, Forschungsthemen und Handlungsempfehlungen aus der Sicht einer interdisziplinären Arbeitsgruppe. Empfehlungen an die Taskforce Dienstleistungen im Rahmen der Forschungsunion Wirtschaft - Wissenschaft.
Ganz, W.; Beck, R.; Benkenstein, M.; Bichler, M.; Bienzeisler, B.; Böhmann, T.; Dunkel, W.; Fähnrich, K.-P.; Gemünden, H. G.; Gouthier, M.; Gudergan, G.; Kieninger, A.; Kölling, M.; Krcmar, H.; Kremer, A.; Möslein, K.; Schultz, C.; Stauss, B.; Stich, V.; Weinhardt, C.
2010. Fraunhofer IAO, Stuttgart
Proceedingsbeiträge
Service Level Management - Challenges and their Relevance from the Customers’ Point of View.
Unterharnscheidt, P.; Kieninger, A.
2010. Proceedings of the 16th Americas Conference on Information Systems (AMCIS 2010), Lima, Peru, August 12-15, 2010, 540/1–8, AIS Electronic Library
2009
Proceedingsbeiträge
Meta-Services ? Towards Symmetric Service-Oriented Business Ecosystems.
Schmidt, R.; Kieninger, A.; Fischer, R.; Zirpins, C.
2009. Proceedings of the 2nd International Workshop on Enabling Service Business Ecosystems (ESBE’09), co-located with the Mediterranean Conference on Information Systems (MCIS 2009), Athens, Greece, September 27, 2009 Hrsg.: D’Andrea, Vincenzo; Gangadharan, G.R.; Iannella, Renato; Weiss, Michael, CEUR, Athen
Service Science : Das unbekannte Wesen.
Satzger, G.; Ganz, W.; Kieninger, A.
2009. Arbeits- und Dienstleistungsforschung als Innovationstreiber : Bilanzen, Herausforderungen, Zukünfte, Fachtagung, 22. Mai 2009. Hrsg.: D. Spath, 126–130, Fraunhofer Verlag, Stuttgart
DYNSEA - a dynamic Service-Oriented Enterprise Architecture based on S-D-Logic.
Schmidt, R.; Kieninger, A.
2009. EDOCW 2009 - 13th Enterprise Distributed Object Computing Conference Workshops, 1-4 Sept. 2009, Auckland, New Zealand, 290–296, IEEE, Piscataway (NJ)
Co-Creation of Value in IT Service Processes using Semantic MediaWiki.
Schmidt, R.; Dengler, F.; Kieninger, A.
2009. In conjunction with BPM 2009 - The Second Workshop on Business Process Management and Social Software, 7 September 2009, Ulm, Germany
Meta-Services - Towards Symmetric Service-Oriented Business Ecosystems.
Schmidt, R.; Kieninger, A.; Fischer, R.; Zirpins, C.
2009. Proceedings of the 2nd International Workshop on Enabling Service Business Ecosystems (ESBE’09), September 27, 2009, Athens, Greece. Ed.: V. D’Andrea, CEUR-WS, Aachen

Betreute Abschlussarbeiten

  • Risk-Oriented Definition of Service Offers
    [Masterarbeit]
    Status: abgeschlossen
  • Quantifying the Impact of Service Incidents on the Customer Business
    [Diplomarbeit]
    Status: abgeschlossen
  • Service Level Engineering - Towards the Determination of Service Incident Patterns
    in Kooperation mit: IBM
    [Masterarbeit]
    Status: abgeschlossen
  • Approaches and barriers for the quantification of operational risks resulting from the application of services
    in Kooperation mit: DETECON
    [Masterarbeit]
    Status: abgeschlossen
  • Geschäftsprozessrelevante IT-Dienstleistungen
    in Kooperation mit: Stadt Karlsruhe
    [Masterarbeit]
    Status: abgeschlossen
  • Ein Mechanism Design Ansatz zur Approximation der allokationseffizienten Dienstleistungsqualität
    [Bachelorarbeit]
    Status: abgeschlossen
  • The Economics of Service Level Engineering
    in Kooperation mit: IBM
    [Diplomarbeit]
    Status: abgeschlossen
  • Service Level Management - Herausforderungen und ihre Relevanz aus der Sicht des Kunden
    in Kooperation mit: IBM
    [Diplomarbeit]
    Status: abgeschlossen
  • Challenges of Retained Organisations in IT Outsourcing
    An Explorative Study
    in Kooperation mit: IBM
    [Diplomarbeit]
    Status: abgeschlossen