Business and IT Service Management

  • Typ: Vorlesung (V)
  • Semester: WS 16/17
  • Zeit: 18.10.2016
    15:45 - 17:15 wöchentlich
    20.13 HS 001 20.13 Kollegium am Schloss - Bau III


    25.10.2016
    15:45 - 17:15 wöchentlich
    20.13 HS 001 20.13 Kollegium am Schloss - Bau III

    08.11.2016
    15:45 - 17:15 wöchentlich
    20.13 HS 001 20.13 Kollegium am Schloss - Bau III

    15.11.2016
    15:45 - 17:15 wöchentlich
    20.13 HS 001 20.13 Kollegium am Schloss - Bau III

    22.11.2016
    15:45 - 17:15 wöchentlich
    20.13 HS 001 20.13 Kollegium am Schloss - Bau III

    29.11.2016
    15:45 - 17:15 wöchentlich
    20.13 HS 001 20.13 Kollegium am Schloss - Bau III

    06.12.2016
    15:45 - 17:15 wöchentlich
    20.13 HS 001 20.13 Kollegium am Schloss - Bau III

    13.12.2016
    15:45 - 17:15 wöchentlich
    20.13 HS 001 20.13 Kollegium am Schloss - Bau III

    20.12.2016
    15:45 - 17:15 wöchentlich
    20.13 HS 001 20.13 Kollegium am Schloss - Bau III

    27.12.2016
    15:45 - 17:15 wöchentlich
    20.13 HS 001 20.13 Kollegium am Schloss - Bau III

    03.01.2017
    15:45 - 17:15 wöchentlich
    20.13 HS 001 20.13 Kollegium am Schloss - Bau III

    10.01.2017
    15:45 - 17:15 wöchentlich
    20.13 HS 001 20.13 Kollegium am Schloss - Bau III

    17.01.2017
    15:45 - 17:15 wöchentlich
    20.13 HS 001 20.13 Kollegium am Schloss - Bau III

    24.01.2017
    15:45 - 17:15 wöchentlich
    20.13 HS 001 20.13 Kollegium am Schloss - Bau III

    31.01.2017
    15:45 - 17:15 wöchentlich
    20.13 HS 001 20.13 Kollegium am Schloss - Bau III

    07.02.2017
    15:45 - 17:15 wöchentlich
    20.13 HS 001 20.13 Kollegium am Schloss - Bau III


  • Dozent: Prof. Dr. Gerhard Satzger
  • SWS: 2
  • LVNr.: 2595484
Beschreibung Nicht zuletzt aufgrund der rasanten Entwicklung der Informations- und Kommunikationstechnologie verändern sich viele Unternehmen hin zu service-orientierten Unternehmen: mit neuen digital unterstützten Leistungen, neuen Geschäftsmodellen und SOA-basierten, unternehmensübergreifend angelegten Prozessstrukturen. Strategisches und operatives Management von dienstleistungsorientierten Unternehmen gewinnt damit zunehmend an Bedeutung: In dieser Veranstaltung wollen wir dafür benötigtes Know-how systematisch erarbeiten und an Praxisbeispielen vertiefen. Besondere Schwerpunkte werden auf die Interdependenz betriebswirtschaftlicher, informationstechnischer und rechtlicher Methoden und Konzepte gelegt.

Die in englischer Sprache durchgeführte Veranstaltung integriert Vorlesung und Übungen zu einem interaktiven Konzept, das aktive Beteiligung der Teilnehmer fördert (und fordert). Die Veranstaltung beinhaltet Praktikervorträge ebenso wie eine im Blockmodus (1 Tag) durchgeführte umfassende Case Study, in der Studenten aktiv an der strategischen Umgestaltung eines Unternehmens arbeiten.

Literaturhinweise

Fitzsimmons J./Fitzsimmons, M., Service Management, Operations, Strategy and Information Technology, 6. Aufl., 2007

Maister, David H., Managing The Professional Service Firm, 1997

Teboul, J. , Service is Front Stage: Positioning services for value advantage, 2006

Grönroos, Service Management and Marketing, 2007

Lehrinhalt

Nicht zuletzt aufgrund der rasanten Entwicklung der Informations- und Kommunikationstechnologie verändern sich viele Unternehmen hin zu service-orientierten Unternehmen: mit neuen digital unterstützten Leistungen, neuen Geschäftsmodellen und unternehmensübergreifend angelegten Prozessstrukturen. Strategisches und operatives Management von dienstleistungsorientierten Unternehmen gewinnt damit zunehmend an Bedeutung: In dieser Veranstaltung wollen wir dafür benötigtes Know-how systematisch erarbeiten und an Praxisbeispielen vertiefen. Besondere Schwerpunkte werden auf die Interdependenz betriebswirtschaftlicher, informationstechnischer und rechtlicher Methoden und Konzepte gelegt.

Die in englischer Sprache durchgeführte Veranstaltung integriert Vorlesung und Übungen zu einem interaktiven Konzept, das aktive Beteiligung der Teilnehmer fördert (und fordert). Die Veranstaltung beinhaltet Praktikervorträge ebenso wie eine im Blockmodus (1 Tag) durchgeführte umfassende Case Study, in der Studenten aktiv an der strategischen Umgestaltung eines Unternehmens arbeiten.

Zugangsvoraussetzungen Keine.
Anmerkung

Die LP der Lehrveranstaltung wurden zum Wintersemester 2014/15 auf 4,5 LP reduziert.

Arbeitsbelastung

Gesamtaufwand bei 4,5 Leistungspunkten: ca. 135 Stunden

Präsenzzeit: 30 Stunden

Selbststudium: 105 Stunden

Ziel

Die Studierenden verstehen die Bedeutung der Serviceorientierung für Organisationen, die Anforderungen an das Management service-orientierter Unternehmen sowie die Interdependenz von Business und IT Services.

Die Studierenden lernen Standard-Konzepte und Methoden serviceorientierten Managements kennen und können diese in praxisnahen Fallbeispielen anwenden.

Die Studierenden werden forschungsorientiert mit neuen Methoden, Ansätzen und Werkzeugen vertraut und können diese kritisch evaluieren.

Die Studierenden üben, in englischer Fachsprache zu kommunizieren und lösungsorientiert in Teams zu arbeiten.

Prüfung

Die Erfolgskontrolle erfolgt in Form einer 60min. schriftlichen Prüfung (nach § 4, (2), 1 SPO) und durch Ausarbeiten von Übungsaufgaben als Erfolgskontrolle anderer Art (nach §4(2), 3 SPO).