Business and IT Service Management

  • Typ: Vorlesung (V)
  • Lehrstuhl: Fakultät für Wirtschaftswissenschaften
  • Semester: WS 09/10
  • Zeit: 20.10.2009
    09:45 - 11:15 wöchentlich
    11.40 Raum 214 Kollegiengebäude am Ehrenhof


    27.10.2009
    09:45 - 11:15 wöchentlich
    11.40 Raum 214 Kollegiengebäude am Ehrenhof

    03.11.2009
    09:45 - 11:15 wöchentlich
    11.40 Raum 214 Kollegiengebäude am Ehrenhof

    10.11.2009
    09:45 - 11:15 wöchentlich
    11.40 Raum 214 Kollegiengebäude am Ehrenhof

    17.11.2009
    09:45 - 11:15 wöchentlich
    11.40 Raum 214 Kollegiengebäude am Ehrenhof

    24.11.2009
    09:45 - 11:15 wöchentlich
    11.40 Raum 214 Kollegiengebäude am Ehrenhof

    01.12.2009
    09:45 - 11:15 wöchentlich
    11.40 Raum 214 Kollegiengebäude am Ehrenhof

    08.12.2009
    09:45 - 11:15 wöchentlich
    11.40 Raum 214 Kollegiengebäude am Ehrenhof

    15.12.2009
    09:45 - 11:15 wöchentlich
    11.40 Raum 214 Kollegiengebäude am Ehrenhof

    22.12.2009
    09:45 - 11:15 wöchentlich
    11.40 Raum 214 Kollegiengebäude am Ehrenhof

    29.12.2009
    09:45 - 11:15 wöchentlich
    11.40 Raum 214 Kollegiengebäude am Ehrenhof

    05.01.2010
    09:45 - 11:15 wöchentlich
    11.40 Raum 214 Kollegiengebäude am Ehrenhof

    12.01.2010
    09:45 - 11:15 wöchentlich
    11.40 Raum 214 Kollegiengebäude am Ehrenhof

    19.01.2010
    09:45 - 11:15 wöchentlich
    11.40 Raum 214 Kollegiengebäude am Ehrenhof

    26.01.2010
    09:45 - 11:15 wöchentlich
    11.40 Raum 214 Kollegiengebäude am Ehrenhof

    02.02.2010
    09:45 - 11:15 wöchentlich
    11.40 Raum 214 Kollegiengebäude am Ehrenhof

    09.02.2010
    09:45 - 11:15 wöchentlich
    11.40 Raum 214 Kollegiengebäude am Ehrenhof


  • Dozent: Dr. Gerhard Satzger
  • SWS: 2
  • LVNr.: 26484
Vortragsspracheenglisch
Voraussetzungen

Keine.

Beschreibung

Nicht zuletzt aufgrund der rasanten Entwicklung der Informations- und Kommunikationstechnologie verändern sich viele Unternehmen hin zu service-orientierten Unternehmen: mit neuen digital unterstützten Leistungen, neuen Geschäftsmodellen und SOA-basierten, unternehmensübergreifend angelegten Prozessstrukturen. Strategisches und operatives Management von dienstleistungsorientierten Unternehmen gewinnt damit zunehmend an Bedeutung: In dieser Veranstaltung wollen wir dafür benötigtes Know-how systematisch erarbeiten und an Praxisbeispielen vertiefen. Besondere Schwerpunkte werden auf die Interdependenz betriebswirtschaftlicher, informationstechnischer und rechtlicher Methoden und Konzepte gelegt.

Die in englischer Sprache durchgeführte Veranstaltung integriert Vorlesung und Übungen zu einem interaktiven Konzept, das aktive Beteiligung der Teilnehmer fördert (und fordert). Die Veranstaltung beinhaltet Praktikervorträge ebenso wie eine im Blockmodus (1 Tag) durchgeführte umfassende Case Study, in der Studenten aktiv an der strategischen Umgestaltung eines Unternehmens arbeiten.

 

Literaturhinweise

Fitzsimmons J./Fitzsimmons, M., Service Management, Operations, Strategy and Information Technology, 6. Aufl., 2007

Maister, David H., Managing The Professional Service Firm, 1997

Teboul, J. , Service is Front Stage: Positioning services for value advantage, 2006

Grönroos, Service Management and Marketing, 2007

Lehrinhalt

Die Studierenden verstehen die Bedeutung der Serviceorientierung für Organisationen, die Anforderungen an das Management service-orientierter Unternehmen sowie die Interdependenz von Business und IT Services.

Die Studierenden lernen Standard-Konzepte und Methoden serviceorientierten Managements kennen und können diese in praxisnahen Fallbeispielen anwenden.

Die Studierenden werden forschungsorientiert mit neuen Methoden, Ansätzen und Werkzeugen vertraut und können diese kritisch evaluieren.

Die Studierenden üben, in englischer Fachsprache zu kommunizieren und lösungsorientiert in Teams zu arbeiten.

Zugangsvoraussetzungen

Keine.