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Business and IT Service Management

Business and IT Service Management
Typ: Vorlesung (V)
Lehrstuhl: Fakultät für Wirtschaftswissenschaften
Karlsruhe Service Research Institute
Semester: WS 10/11
Zeit: 19.10.2010
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 Kollegiengebäude am Ehrenhof


26.10.2010
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 Kollegiengebäude am Ehrenhof

02.11.2010
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 Kollegiengebäude am Ehrenhof

09.11.2010
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 Kollegiengebäude am Ehrenhof

16.11.2010
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 Kollegiengebäude am Ehrenhof

23.11.2010
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 Kollegiengebäude am Ehrenhof

30.11.2010
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 Kollegiengebäude am Ehrenhof

07.12.2010
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 Kollegiengebäude am Ehrenhof

14.12.2010
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 Kollegiengebäude am Ehrenhof

21.12.2010
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 Kollegiengebäude am Ehrenhof

11.01.2011
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 Kollegiengebäude am Ehrenhof

18.01.2011
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 Kollegiengebäude am Ehrenhof

25.01.2011
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 Kollegiengebäude am Ehrenhof

01.02.2011
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 Kollegiengebäude am Ehrenhof

08.02.2011
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 Kollegiengebäude am Ehrenhof


Dozent: Dr. Gerhard Satzger
SWS: 2
LVNr.: 26484
Vortragsspracheenglisch
Voraussetzungen

Keine.

Beschreibung

Nicht zuletzt aufgrund der rasanten Entwicklung der Informations- und Kommunikationstechnologie verändern sich viele Unternehmen hin zu service-orientierten Unternehmen: mit neuen digital unterstützten Leistungen, neuen Geschäftsmodellen und SOA-basierten, unternehmensübergreifend angelegten Prozessstrukturen. Strategisches und operatives Management von dienstleistungsorientierten Unternehmen gewinnt damit zunehmend an Bedeutung: In dieser Veranstaltung wollen wir dafür benötigtes Know-how systematisch erarbeiten und an Praxisbeispielen vertiefen. Besondere Schwerpunkte werden auf die Interdependenz betriebswirtschaftlicher, informationstechnischer und rechtlicher Methoden und Konzepte gelegt.

Die in englischer Sprache durchgeführte Veranstaltung integriert Vorlesung und Übungen zu einem interaktiven Konzept, das aktive Beteiligung der Teilnehmer fördert (und fordert). Die Veranstaltung beinhaltet Praktikervorträge ebenso wie eine im Blockmodus (1 Tag) durchgeführte umfassende Case Study, in der Studenten aktiv an der strategischen Umgestaltung eines Unternehmens arbeiten.

 

Literaturhinweise

Fitzsimmons J./Fitzsimmons, M., Service Management, Operations, Strategy and Information Technology, 6. Aufl., 2007

Maister, David H., Managing The Professional Service Firm, 1997

Teboul, J. , Service is Front Stage: Positioning services for value advantage, 2006

Grönroos, Service Management and Marketing, 2007

Lehrinhalt

Die Studierenden verstehen die Bedeutung der Serviceorientierung für Organisationen, die Anforderungen an das Management service-orientierter Unternehmen sowie die Interdependenz von Business und IT Services.

Die Studierenden lernen Standard-Konzepte und Methoden serviceorientierten Managements kennen und können diese in praxisnahen Fallbeispielen anwenden.

Die Studierenden werden forschungsorientiert mit neuen Methoden, Ansätzen und Werkzeugen vertraut und können diese kritisch evaluieren.

Die Studierenden üben, in englischer Fachsprache zu kommunizieren und lösungsorientiert in Teams zu arbeiten.

Zugangsvoraussetzungen

Keine.