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Business and IT Service Management

Business and IT Service Management
Typ: Vorlesung (V)
Semester: WS 15/16
Zeit: 20.10.2015
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof


27.10.2015
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

03.11.2015
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

10.11.2015
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

17.11.2015
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

24.11.2015
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

01.12.2015
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

08.12.2015
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

15.12.2015
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

22.12.2015
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

29.12.2015
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

05.01.2016
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

12.01.2016
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

19.01.2016
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

26.01.2016
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

02.02.2016
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

09.02.2016
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof


Dozent: Johannes Kunze von Bischhoffshausen
Dr. Gerhard Satzger
SWS: 2
LVNr.: 2595484
Beschreibung Nicht zuletzt aufgrund der rasanten Entwicklung der Informations- und Kommunikationstechnologie verändern sich viele Unternehmen hin zu service-orientierten Unternehmen: mit neuen digital unterstützten Leistungen, neuen Geschäftsmodellen und SOA-basierten, unternehmensübergreifend angelegten Prozessstrukturen. Strategisches und operatives Management von dienstleistungsorientierten Unternehmen gewinnt damit zunehmend an Bedeutung: In dieser Veranstaltung wollen wir dafür benötigtes Know-how systematisch erarbeiten und an Praxisbeispielen vertiefen. Besondere Schwerpunkte werden auf die Interdependenz betriebswirtschaftlicher, informationstechnischer und rechtlicher Methoden und Konzepte gelegt.

Die in englischer Sprache durchgeführte Veranstaltung integriert Vorlesung und Übungen zu einem interaktiven Konzept, das aktive Beteiligung der Teilnehmer fördert (und fordert). Die Veranstaltung beinhaltet Praktikervorträge ebenso wie eine im Blockmodus (1 Tag) durchgeführte umfassende Case Study, in der Studenten aktiv an der strategischen Umgestaltung eines Unternehmens arbeiten.

Literaturhinweise

Fitzsimmons J./Fitzsimmons, M., Service Management, Operations, Strategy and Information Technology, 6. Aufl., 2007

Maister, David H., Managing The Professional Service Firm, 1997

Teboul, J. , Service is Front Stage: Positioning services for value advantage, 2006

Grönroos, Service Management and Marketing, 2007

Lehrinhalt

Nicht zuletzt aufgrund der rasanten Entwicklung der Informations- und Kommunikationstechnologie verändern sich viele Unternehmen hin zu service-orientierten Unternehmen: mit neuen digital unterstützten Leistungen, neuen Geschäftsmodellen und unternehmensübergreifend angelegten Prozessstrukturen. Strategisches und operatives Management von dienstleistungsorientierten Unternehmen gewinnt damit zunehmend an Bedeutung: In dieser Veranstaltung wollen wir dafür benötigtes Know-how systematisch erarbeiten und an Praxisbeispielen vertiefen. Besondere Schwerpunkte werden auf die Interdependenz betriebswirtschaftlicher, informationstechnischer und rechtlicher Methoden und Konzepte gelegt.

Die in englischer Sprache durchgeführte Veranstaltung integriert Vorlesung und Übungen zu einem interaktiven Konzept, das aktive Beteiligung der Teilnehmer fördert (und fordert). Die Veranstaltung beinhaltet Praktikervorträge ebenso wie eine im Blockmodus (1 Tag) durchgeführte umfassende Case Study, in der Studenten aktiv an der strategischen Umgestaltung eines Unternehmens arbeiten.

Zugangsvoraussetzungen Keine.
Anmerkung

Die LP der Lehrveranstaltung wurden zum Wintersemester 2014/15 auf 4,5 LP reduziert.

Arbeitsbelastung

Gesamtaufwand bei 4,5 Leistungspunkten: ca. 135 Stunden

Präsenzzeit: 30 Stunden

Selbststudium: 105 Stunden

Ziel

Die Studierenden verstehen die Bedeutung der Serviceorientierung für Organisationen, die Anforderungen an das Management service-orientierter Unternehmen sowie die Interdependenz von Business und IT Services.

Die Studierenden lernen Standard-Konzepte und Methoden serviceorientierten Managements kennen und können diese in praxisnahen Fallbeispielen anwenden.

Die Studierenden werden forschungsorientiert mit neuen Methoden, Ansätzen und Werkzeugen vertraut und können diese kritisch evaluieren.

Die Studierenden üben, in englischer Fachsprache zu kommunizieren und lösungsorientiert in Teams zu arbeiten.

Prüfung

Die Erfolgskontrolle erfolgt in Form einer 60min. schriftlichen Prüfung (nach § 4, (2), 1 SPO) und durch Ausarbeiten von Übungsaufgaben als Erfolgskontrolle anderer Art (nach §4(2), 3 SPO).