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Business and IT Service Management

Business and IT Service Management
Typ: Vorlesung (V)
Lehrstuhl: Fakultät für Wirtschaftswissenschaften
Karlsruhe Service Research Institute
Semester: WS 14/15
Zeit: 21.10.2014
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof


28.10.2014
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

04.11.2014
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

11.11.2014
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

18.11.2014
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

25.11.2014
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

02.12.2014
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

09.12.2014
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

16.12.2014
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

23.12.2014
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

13.01.2015
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

20.01.2015
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

27.01.2015
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

03.02.2015
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof

10.02.2015
09:45 - 11:15 wöchentlich
11.40 Raum 214 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof


Dozent: Dr. Gerhard Satzger
SWS: 2
LVNr.: 2595484

Vortragssprache

Englisch

Lernziele

Der/die Studierende
•versteht die Grundlagen der Entwicklung und des Managements IT-basierter Dienstleistungen,
•versteht die OR-Methoden im Bereich des Dienstleistungsmanagement und kann sie entsprechend anwenden,
•ist in der Lage große Mengen verfügbarer Daten systematisch zur Planung, Betrieb und Verbesserung von komplexen
Serviceangeboten einzusetzen und
•ist in der Lage, Innovationsprozesse in Unternehmen zu verstehen und zu analysieren.

Inhalt

In diesem Modul werden die Grundlagen für die Entwicklung und das Management IT-basierter Dienstleistungen gelegt. Die Veranstaltungen des Moduls vermitteln den Einsatz von OR-Methoden im Bereich des Dienstleistungsmanagements, Fähigkeiten zur Analyse von großen Datenmengen im IT-Service Bereich und deren Einsatz für die Entscheidungsunterstützung, insbesondere mit Blick auf die im Unternehmen stattfindenden Innovationsprozesse. Anhand aktueller Beispiele aus Forschung
und Praxis wird die Relevanz der bearbeiteten Themen verdeutlicht.

Literaturhinweise

Fitzsimmons J./Fitzsimmons, M., Service Management, Operations, Strategy and Information Technology, 6. Aufl., 2007

Maister, David H., Managing The Professional Service Firm,1997

Teboul, J. , Service is Front Stage: Positioning services for value advantage, 2006

Grönroos, Service Management and Marketing, 2007