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Satzger

Prof. Dr. Gerhard Satzger

Gruppe: Digital Service Innovation
Sprechstunden: Nach Vereinbarung
Raum: 4B-03
Tel.: +49 721 608-48763
Fax: +49 721 608-45655
gerhard satzgerBjl6∂kit edu

Kaiserstr. 89
Gebäude 5.20, 4. OG
D-76133 Karlsruhe


Tätigkeiten

 

Prof. Dr. Satzger ist Direktor am KSRI und leitet die Forschungsgruppe "Digital Service Innovation". Er repräsentiert auch in seinem Werdegang zentrale Anliegen des KSRI: die Verknüpfung von Wissenschaft und Praxis ebenso wie Interdisziplinarität: Herrn Satzgers Laufbahn ist gekennzeichnet durch den Wechsel zwischen wissenschaftlichen und industriellen Aufgaben – neben der akademischen Ausbildung mit Habilitation sowie Lehr-und Forschungstätigkeit an Universitäten erwarb er auch langjährige Erfahrung in Führungspositionen der IT-Industrie im In- und Ausland.

Seine Forschungsschwerpunkte liegen auf der Gestaltung und dem Management von IT-basierten und –unterstützten Dienstleistungen, insbesondere der Innovation durch individualisierten Zuschnitt von Leistungen auf Kunden und der Entwicklung entsprechender Geschäftsmodelle:

  • Service Innovation
  • Service Transformation
  • Service Analytics

Lebenslauf

 

Prof. Dr. Satzger ist Dipl.-Wirtschaftsingenieur (Universität Karlsruhe) und MBA (Oregon State University/USA). 1993 promovierte er berufsbegleitend an der Universität Gießen mit einem Thema zur Investitionsplanung von Rechenzentren; 1998 habilitierte er an der Universität Augsburg mit einer Arbeit über „Kapitalintensive Leistungen im globalen Wettbewerb“ und erhielt die venia legendi für Betriebswirtschaftlehre.

Seit 1989 arbeitet Dr. Satzger für den IBM-Konzern und hatte zunächst verschiedene Berater- und Führungsaufgaben im Finanzmanagement der IBM Deutschland inne, bevor er 1996 als Habilitand und später Privatdozent an die Universität Augsburg wechselte. 1998 kehrte Dr. Satzger als Bereichsleiter Controlling in die IBM zurück und leitete 2001-2002 den zentralen Planungsstab der IBM Europe/Middle East/Africa in Paris. Von 2003 bis 2007 war er kaufmännischer Leiter des Geschäftsbereiches Global Technology Services in der IBM Deutschland, in dem u.a. das IT-Outsourcing und das technische Projektgeschäft des Unternehmens konzentriert sind. Von 2008 bis 2011 führte Dr. Satzger die Forschungsgruppe „Digital Service Innovation“ am KIT als Honorarprofessor und baute das von IBM und der Universität Karlsruhe gemeinsam gegründete „Karlsruhe Service Research Institute“ auf. 2011 bis Mitte 2014 leitete er in Europa eine forschungsnahe Unternehmenseinheit der IBM Corporation (IBM Business Performance Services) sowie weltweite Projekte, deren Ziel die Transformation des Unternehmens durch die Anwendung moderner datenbasierter Entscheidungswerkzeuge ist („Big Data“, „Business Analytics“).  Im August 2014 kehrte Dr. Satzger ans KIT zurück und führt das KSRI als einer der Direktoren.

Obwohl nur wenige Jahre ausschließlich an der Universität tätig, hat Dr. Satzger ca. 50 Publikationen verfasst, die auch in renommierten Zeitschriften (z.B. Business and Information Systems Engineering, ZfB, ZfbF, International Journal of Cooperative Information Systems, e‑Service Journal) und auf namhaften Konferenzen (z.B. ICSOC, HICCS, ECIS, IEEE CBI, Wirtschaftsinformatik) veröffentlicht wurden.

Während seiner Laufbahn erhielt Dr. Satzger eine Reihe von Auszeichnungen, so z.B. die Aufnahme in die Studienstiftung des Deutschen Volkes, den Bayerischen Habilitations-Förderpreis, den Datev-Förderpreis der Nürnberger Steuergespräche, die Nominierung zum Golden Circle der IBM, den IBM Faculty Award sowie zahlreiche Anerkennungen des KIT für Lehrqualität (u.a. den KIT Lehrpreis für das KSRI). Er ist Mitglied mehrerer industrieller Gremien, so z.B. des Arbeitskreises „Unternehmenswachstum und internationales Management“ der Schmalenbach Gesellschaft und des Beirates der Deutschen Gesellschaft für Recht und Informatik e.V. (DGRI).

 

Publikationen

List publications according to year

All 2018 2017 2016 2015 2014 2013 2012 2011 2010 2009 2008 2003 1999 1998 1997 1995 1994 1993

List publications according to type

All Article Book Inbook Incollection Inproceedings Misc Techreport

Books

Journal Contributions


Articles in Books and Collections

  • Hirt, R.; Kühl, N.; Schmitz, B.; Satzger, G. 2018
    Towards Service-oriented Cognitive Analytics for Smart Service Systems
    forthcoming, Proceedings of the 51th Hawaii International Conference on System Sciences (HICSS), Waikoloa, Hawaii.

  • Schüritz, R.; Seebacher, S.; Satzger, G.; Schwarz, L. 2017
    Datatization as the Next Frontier of Servitization – Understanding the Challenges for Transforming Organizations
    Thirty Eighth International Conference on Information Systems, forthcoming.

  • Schüritz, R.; Brand, E.; Satzger, G.; Kunze von Bischhoffshausen, J. 2017
    How to Cultivate Analytics Capabilities Within an Organization? – Design and Types of Analytics Competency Centers
    Proceedings of the 25th European Conference on Information Systems (ECIS), 25, 389-404, Guimarães, Portugal, ISBN: ISBN 978-0-9915567-0-0.

  • Stryja, C.; Satzger, G.; Dorner, V. 2017
    A Decision Support System Design to Overcome Resistance towards Sustainable Innovations
    Proceedings of the 25th European Conference on Information Systems (ECIS), 2885-2895, Guimarães, Portugal, more.

  • Schmitz, B.; Satzger, G.; Gitzel, R. 2017
    More Observations, More Variables or More Quality? - Data Acquisition Strategies to Enhance Uncertainty Analytics for Industrial Service Contracting
    Proceedings of the 8th International Conference on Exploring Services ScienceRome, In: Za, S.; Dragoicea, M.; Cavallari, M. (eds.), vol. Lecture Notes in Business Information Processing, 279, 159--172, Springer International Publishing, Rome, Italy, ISBN: 978-3-319-56925-3, [DOI], more.

  • Hirt, R.; Kühl, N.; Satzger, G. 2017
    An End-to-End Process Model for Supervised Machine Learning Classification: From Problem to Deployment in Information Systems
    12th International Conference on Design Science Research in Information Systems and Technology (DESRIST).

  • Schmitz, B.; Düffort, F.; Satzger, G. 2016
    Managing Uncertainty in Industrial Full Service Contracts - Digital Support for Design and Delivery
    Proceedings of the 18th IEEE Conference on Business Informatics (CBI), 123-132, IEEE, Paris, France, ISBN: 978-1-5090-3231-0, [DOI].

  • Schüritz, R.; Satzger, G. 2016
    Patterns of Data-Infused Business Model Innovation
    IEEE 18th Conference on Business Informatics (CBI).

  • Eckstein, L.; Kühl, N.; Satzger, G. 2016
    Towards Extracting Customer Needs from Incident Tickets in IT Services
    IEEE Conference on Business Informatics (CBI), Paris.

  • Kühl, N.; Scheurenbrand, J.; Satzger, G. 2016
    Needmining: Identifying Micro Blog Data Containing Customer Needs
    Proceedings of the 24th European Conference of Information Systems, more.

  • Goldberg, M.; Satzger, G.; Fromm, H. 2016
    Retained Organizations in IT Outsourcing: Adapting IT Service Management for Successful Multi-sourcing Service Integration
    Proceedings of the 24th European Conference of Information Systems, forthcoming.

  • Kühl, N.; Scheurenbrand, J.; Satzger, G. 2016
    ''Needs from Tweets'': Towards Deriving Customer Needs From Micro Blog Data
    Multikonferenz Wirtschaftsinformatik (MKWI) 2016, Illmenau, Germany, more.

  • Kühl, N.; Walk, J.; Stryja, C.; Satzger, G. 2015
    Towards a service-oriented business model framework for e-mobility
    European Battery, Hybrid and Fuel Cell Electric Vehicle Congress, Brussels, Belgium.

  • Kohler, M.; Hottum, P.; Fromm, H.; Satzger, G. 2015
    Produktivität und Kundeneinbindung: Analyse der Auswirkungen des Kundenbeitrags für die Dienstleistungsentwicklung
    ServUp: Phasenübergreifendes Service Life Cycle Management zur Steigerung der Dienstleistungsproduktivität, 66-90, Fraunhofer-Verlag.

  • Goldberg, M.; Satzger, G. 2015
    Designing Organizational Models for Service Integration in a Multi-sourcing Context
    Proceedings of the 21st Americas Conference on Information Systems, more.

  • Goldberg, M.; Satzger, G.; Kieninger, A. 2015
    A Capability Framework for IT Service Integration and Management in Multi-Sourcing
    ECIS 2015 Completed Research Papers, ISBN: ISBN 978-3-00-050284-2, [DOI].

  • Kunze von Bischhoffshausen, J.; Paatsch, M.; Reuter-Oppermann, M.; Satzger, G.; Fromm, H. 2015
    An Information System for Sales Team Assignments Utilizing Predictive and Prescriptive Analytics
    Proceedings of the 17th IEEE Conference on Business Informatics (CBI), 1, 68-76, ISBN: 978-1-4673-7340-1.

  • Stryja, C.; Schüritz, R.; Kühl, N.; Hottum, P.; Satzger, G. 2015
    Entwicklung eines Frameworks zur Beschreibung von Geschäftsmodellen für Elektromobilitätsdienstleistungen
    Konferenzband der 9. Internationalen Energiewirtschaftstagung (IEWT), Wien, Österreich.

  • Blomberg, J.; Boyette, N.; Chandra, A.; Oh, S.; Zhou, R.; Strong, R.; Jones, W.; Gehb, O.; Vogt, A.; Satzger, G. 2014
    Forecasting Service Profitability - Connecting Services Engagement with Service Delivery
    Proceedings of the 11th IEEE International Conference on Services Computing (SCC) 2014, Anchorage, USA, 370-377, [DOI], more.

  • Goldberg, M.; Kieninger, A.; Satzger, G.; Fromm, H. 2014
    Transition and Delivery Challenges of Retained Organizations in IT Outsourcing
    Proceedings of the Fifth International Conference on Exploring Services Science, In: Léonard, M.; Snene, M. (eds.), Geneva, Switzerland, vol. LNBIP, 169, 56-71, Springer, ISBN: 978-3-319-04809-3.

  • Schmitz, B.; Kieninger, A.; Satzger, G.; Fromm, H. 2014
    Towards the Consideration of Performance Risks for the Design of Service Offers
    Proceedings of the 5th International Conference on Exploring Services Science, In: Léonard, M.; Snene, M. (eds.), Geneva, Switzerland, vol. Lecture Notes in Business Information Processing (LNBIP), 169, 108-123, Springer, ISBN: 978-3-319-04809-3, [DOI].

  • Kieninger, A.; Straeten, D.; Kimbrough, S.; Schmitz, B.; Satzger, G. 2013
    Leveraging Service Incident Analytics to Determine Cost-Optimal Service Offers (Nominated for Best Paper Award)
    Proceedings of the 11th International Conference on Wirtschaftsinformatik, In: Alt, R.; Franczyk, B. (eds.), Leipzig, Germany, 2, 1015-1029.

  • Kieninger, A.; Berghoff, F.; Fromm, H.; Satzger, G. 2013
    Simulation-based Quantification of Business Impacts Caused by Service Incidents
    Proceedings of the Fourth International Conference on Exploring Service Science, In: Cunha, J.; Snene, M.; Novoa, H. (eds.), Porto, Portugal, vol. LNBIP, 170-185, Springer, ISBN: 978-3-642-36355-9, [DOI].

  • Kohler, M.; Feldmann, N.; Habryn, F.; Satzger, G. 2013
    Service Innovation Analytics: Towards Assessment and Monitoring of Innovation Capabilities in Service Firms
    Proceedings of the Forty-Sixth Annual Hawaii International Conference on System Sciences (HICSS 46), Kauai, Hawaii, USA, IEEE, ISBN: 978-1-4673-5933-7.

  • Habryn, F.; Kunze von Bischhoffshausen, J.; Satzger, G. 2012
    A Business Intelligence Approach for Assessing and Monitoring the Return on Interaction in a Customer Intimacy Context
    Proceedings of the 20th European Conference on Information Systems - ECIS 2012.

  • Fromm, H.; Habryn, F.; Satzger, G. 2012
    Service Analytics – Leveraging Data Across Enterprise Boundaries for Competitive Advantage
    Globalization of Professional Services, In: Bäumer, U.; Kreutter, P.; Messner, W. (eds.), 139-149, Springer, ISBN 978-3-642-29180-7, [DOI].

  • Kieninger, A.; Schmitz, B.; Straeten, D.; Satzger, G. 2012
    Incorporating Business Impact into Service Offers – A Procedure to Select Cost-Optimal Service Contracts
    Proceedings of the Eighteenth Americas Conference on Information Systems (AMCIS), Seattle, Washington, USA, [DOI].

  • Kieninger, A.; Westernhagen, J.; Satzger, G. 2011
    The Economics of Service Level Engineering
    Proceedings of the Forty-Fourth Annual Hawaii International Conference on System Sciences (HICSS 44), Kauai, Hawaii, USA, IEEE Computer Society, ISBN: 978-0-7695-4282-9, [DOI].

  • Satzger, G.; Kieninger, A. 2011
    Risk-Reward Sharing in IT Service Contracts – A Service System View
    Proceedings of the Forty-Forth Annual Hawaii International Conference on System Sciences (HICSS 44), Kauai, Hawaii, USA, IEEE Computer Society, [DOI].

  • Wichmann, P.; Borek, A.; Kern, R.; Woodall, P.; Parlikad, A.; Satzger, G. 2011
    Exploring the “Crowd” as Enabler of Better Information Quality
    Proceedings of the 16th International Conference on Information Quality, Australia.

  • Kern, R.; Thies, H.; Satzger, G. 2011
    Efficient Quality Management of Human-Based Electronic Services Leveraging Group Decision Making
    Proceedings of the 19th European Conference on Information Systems - ECIS 2011.

  • Kieninger, A.; Baltadzhiev, D.; Schmitz, B.; Satzger, G. 2011
    Towards Service Level Engineering for IT Services - Defining IT Services from a Line of Business Perspective
    Proceedings of the SRII Global Conference, San Jose / California, USA, IEEE, ISBN: 978-1-61284-415-2, [DOI].

  • Satzger, G.; Neus, A. 2010
    Principles of Collaborative Innovation – Models and implementation of open and peer-to-peer innovation approaches
    Innovation and International Corporate Growth, In: Gerybadze, A.; Hommel, U.; Reiners, H.; Thomaschewski, D. (eds.), 219-238, Springer.

  • Kern, R.; Thies, H.; Bauer, C.; Satzger, G. 2010
    Quality Assurance for Human-Based Electronic Services: A Decision Matrix for Choosing the Right Approach
    Current Trends in Web Engineering - Proceedings ICWE 2010, In: Daniel, F.; Facca, F. (eds.), vol. LNCS, 6385, 421-424, Springer, ISBN: 978-3-642-16984-7, [DOI].

  • Kern, R.; Thies, H.; Satzger, G. 2010
    Statistical Quality Control for Human-Based Electronic Services
    Service-Oriented Computing - Proceedings ICSOC 2010, In: Maglio, P.; Weske, M.; Yang, J.; Fantinato, M. (eds.), vol. LNCS, 243-257, Springer, ISBN: 978-3-642-17357-8, [DOI].

  • Habryn, F.; Blau, B.; Satzger, G.; Kölmel, B. 2010
    Towards measuring customer intimacy in B2B services
    Exploring Service Science. Proceedings of the First International Conference Exploring Service Science IESS, In: Morin, J.; Ralyté, J.; Snene, M. (eds.), vol. LNBIP, 1-14, Springer, [DOI].

  • Kern, R.; Bauer, C.; Thies, H.; Satzger, G. 2010
    Validating results of human-based electronic services leveraging multiple reviewers
    Proceedings of the 16th Americas Conference on Information Systems (AMCIS), Lima, Peru.

  • Satzger, G. 2010
    Service Science – der Schlüssel zur Wettbewerbsfähigkeit in der „Industriellen Revolution 2.0“?
    Mit Dienstleistungen die Zukunft gestalten - Tagungsband der 8. Dienstleistungstagung des BMBF, In: Gatermann, I.; Fleck, M. (eds.), 349-352, Campus.

  • Satzger, G.; Ganz, W.; Kieninger, A. 2009
    Service Science – das unbekannte Wesen
    Arbeits- und Dienstleistungsforschung als Innovationstreiber, In: Spath, D. (eds.), 126-130, Fraunhofer Verlag.

  • Conte, T.; Blau, B.; Satzger, G.; Dinther, C.; Weinhardt, C. 2009
    Rewarding Contribution to Service Network Formation
    Proceedings of the 1st INFORMS International Conference on Service Science (ICSS09), Hong Kong, China.

  • Satzger, G. 2008
    Dienstleistungswissenschaft – Anforderungen der Praxis an Dienstleistungsforschung und -lehre
    Technologie und Dienstleistung - Beiträge der 7. Dienstleistungstagung des BMBF, In: Gatermann, I.; Fleck, M. (eds.), 187-195, [DOI].

  • Satzger, G.; Reitwiesner, B. 1999
    Integrierte Rendite-/Risikosteuerung auf Basis gewichteter Kapitalkosten?
    M. Steiner et al. (Eds.), Elektronische Dienstleistungswirtschaft und Financial Engineering, In: {M. Steiner et al}, . (eds.), 113-138, Schüling.

  • Satzger, G. 1999
    Die Besteuerung des internationalen elektronischen Handels und deren Auswirkungen auf Leistungsangebote und Standortentscheidungen.
    Managementinstrumente und -konzepte. Tagungsband der 60. Wissen­schaftlichen Jahrestagung des Verbandes der Hochschullehrer für Betriebswirtschaft, In: Egger, A. (eds.), 225-240, Schaeffer-Poeschel.

  • Satzger, G.; Huther, A. 1999
    Informations- und Kommunikationskosten
    Kosten-Controlling – Neue Methoden und Inhalte, In: Fischer, T. (eds.), 479-505, Schäffer-Poeschel.

  • Satzger, G. 1997
    Electronic Commerce in an International Environment - A Tax Perspective
    Macharzina, K. (Hrsg.), Global Business in the Information Age. Proceedings of the 23rd Conference of the European International Business Academy, 231-247, EXTEC.

  • Satzger, G. 1997
    System Integration in Information Technology - An Intermediation Rather Than a Procurement Task?
    Proceedings of the 5th European Conference on Information Systems ECIS ‘97, 1-13, Cork Publishing.

  • Buhl, H.; Satzger, G.; Wirth, A. 1995
    An Optimization Approach Integrating Technical and Financial Objectives
    Proceedings of the 3rd European Conference on Information Systems ECIS ‘95, In: Doukidis, G. (eds.), 535-545.

  • Buhl, H.; Satzger, G.; Wirth, A. 1994
    Die Integration technischer und betriebswirtschaftlicher Aspekte im Technologiemanagement, dargestellt am Beispiel der Hardware-Bereitstellung
    Zahn, E. (Ed.), Technologiemanagement - Technologien für das Management, In: Zahn, E. (eds.), 41-56, Schäffer-Poeschel.

  • Buhl, H.; Satzger, G.; Wirth, A. 1993
    MIPS - An Interactive Decision Support System for Hardware Investment Planning
    Operations Research '92 - Proceedings of the 17th Symposium on Operations Research, 285-288, Physica.


Miscellaneous Publications

  • Satzger, G.; Enders, T.; Reimer, N. 2017
    Künstliche Intelligenz: Löst Watson den Controller ab?
    Controlling - Zeitschrift für erfolgsorientierte Unternehmenssteuerung, 24-28.

  • Genennig, S.; Hunke, F.; Jonas, J.; Möslein, K.; Oks, S.; Satzger, G.; Schüritz, R.; Schymanietz, M.; Seebacher, S. 2017
    Smart Services
    Band: 3

  • Schüritz, R.; Satzger, G.; Brand, E. 2017
    How to Cultivate Analytics Capabilities within an Organization? – Design Options of Shared Service Center for Analytics
    Presentation at the 26th Annual Frontiers in Service Conference., forthcoming.

  • Schüritz, R.; Satzger, G.; Eiermann, L. 2017
    Data Enriched Services - Options to Apply Advanced Analytics to Infuse Value Propositions
    Presentation at the 26th Annual Frontiers in Service Conference, forthcoming.

  • Kühl, N.; Satzger, G. 2016
    Needmining: Analytically identifying customer needs for designing new services
    Presentation at the 25th Annual Frontiers in Service Conference.

  • Hottum, P.; Satzger, G.; Hackober, C.; Schäfer, B. 2015
    Operationalizing Value Co-Creation: An Analytics Approach to Measuring Customer Contribution in Service Incident Management
    Presentation at the 24th Annual Frontiers in Service Conference, forthcoming.

  • Schüritz, R.; Kühl, N.; Stryja, C.; Hottum, P.; Satzger, G. 2015
    Business Models for Electric Mobility Services – Development of a user focused framework
    Presentation at the 24th Annual Frontiers in Service Conference.

  • Satzger, G.; Kern, R.; Pasing, A.; Pfau, G.; Fritz, R.; Schmid, A.; Peisl, R. 2011
    People Services: Efficient work processes leveraging the power of the crowd
    Abstract. 20th Annual Frontiers in Service Conference.

  • Satzger, G.; Habryn, F.; Kölmel, B.; Herzig, T. 2011
    CI Analytics - Assessment and Monitoring of Customer Intimacy in a B2B Context
    Abstract. 20th Annual Frontiers in Service Conference.

  • Howahl, F.; Hottum, P.; Fromm, H.; Satzger, G. 2011
    Fundamentals of a productivity model for service systems
    Presentation at the Academic Conference "Understanding Complex Service Systems Through Different Lenses".

  • Kern, R.; Bauer, C.; Thies, H.; Satzger, G. 2010
    Efficient quality management for human-based electronic services
    Presentation at the 19th Annual Frontiers in Service Conference, Karlstad, Sweden.

  • Kern, R.; Zirpins, C.; Satzger, G. 2009
    People Services: Manpower as a Service

  • Satzger, G.; Schulteß, P.; Neus, A.
    Knowledge Intensive Services Procurement Strategy
    (2009)

  • Neus, A.; Satzger, G. 2008
    Procurement of Knowledge-Intensive Services – A Maturity Model

  • Satzger, G.; Ganz, W.; Kremer, A. 2008
    Service Science: Hype or Cornerstone for Future Success – A Five-Step Roadmap to Clarity
    Proceedings of the 18th International RESER Conference.

  • Satzger, G. 2003
    Wirtschaftsinformatik-Professoren der Zukunft – Sind Wissenschaft und Praxis notwendigerweise antagonistische Karrierealternativen?
    Wirtschaftsinformatik, Band: 45 (3), 377-379.

  • Dümpe, O.; Satzger, G.; Will, A. 1998
    Re-Intermediation Based on Electronic Markets