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Beitrag zu "Service Analytics" in der Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung

Beitrag zu "Service Analytics" in der Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung
Datum: 09.06.2015

Ein Beitrag von Prof. Dr. Gerhard Satzger und Peter Hottum ist im aktuellen Sonderheft der Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung (zfbf) erschienen. In ihrem Beitrag „Management der Interaktionsqualität in industriellen Dienstleistungsnetzwerken – Ein Service-Analytics-Ansatz für die Störungsbearbeitung“ untersuchen sie mittels Service-Analytics-Ansätzen, wie Kundenbeiträge für eine effektivere Störungsbearbeitung in industriellen Netzwerken genutzt werden können. Der Themenschwerpunkt des zfbf-Sonderheftes „Steuerung von Industrial Service Networks“ ging aus einer Initiative des Schmalenbach-Arbeitskreises „Integrationsmanagement für neue Produkte“ hervor.