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eServices

eServices
Typ: Vorlesung (V) Links:
Semester: SS 2012
Zeit: 24.05.2012
19:00-23:00
11.40 Raum 202


24.05.2012
17:30-23:00
11.40 Raum 214

24.05.2012
19:00-23:00
11.40 Raum 231

24.05.2012
17:30-19:00
20.40 HS 9

17.04.2012
09:45-11:15
20.40 NH

24.04.2012
09:45-11:15
20.40 NH

08.05.2012
09:45-11:15
20.40 NH

15.05.2012
09:45-11:15
20.40 NH

22.05.2012
09:45-11:15
20.40 NH

24.05.2012
19:00-23:00
11.40 Raum 221

25.05.2012
09:45-11:15
40.32 RPH Raum 045

29.05.2012
09:45-11:15
20.40 NH

05.06.2012
09:45-11:15
20.40 NH

12.06.2012
09:45-11:15
20.40 NH

19.06.2012
09:45-11:15
20.40 NH

26.06.2012
09:45-11:15
20.40 NH

03.07.2012
09:45-11:15
20.40 NH

10.07.2012
09:45-11:15
20.40 NH

17.07.2012
09:45-11:15
20.40 NH

Dozent: Prof.Dr. Christof Weinhardt
Prof. Dr. Hansjörg Fromm
SWS: 2/1
LVNr.: 2595466

Vortragssprache:

Englisch

Voraussetzungen:

Keine.

Beschreibung:

Die Weltwirtschaft wird mehr und mehr durch Dienstleistungen bestimmt: in den Industriestaaten sind “Services“ bereits für ca. 70% der Bruttowertschöpfung verantwortlich. Für die Gestaltung, die Entwicklung und das Management von Dienstleistungen sind jedoch traditionelle, auf Güter fokussierte Konzepte häufig unpassend oder unzureichend. Zudem treibt der rasante Fortschritt der Informations- und Kommunikations-Technologie (IKT) die ökonomische Bedeutung elektronisch erbrachter Dienstleistungen (eServices) noch schneller voran und verändert das Wettbewerbsumfeld: IKT-basierte Interaktion und Individualisierung eröffnen ganz neue Dimensionen der gemeinsamen Wertschöpfung zwischen Anbietern und Kunden, dynamische und skalierbare “service value networks“ verdrängen etablierte Wertschöpfungsketten; digitale Dienstleistungen werden über geographische Grenzen hinweg global erbracht. Aufbauend auf der grundsätzlichen Idee der “Value Co-Creation“ und einer systematischen Kategorisierung von (e)Services betrachten wir grundlegende Konzepte für die Entwicklung als auch für das Management von IT-basierten Services als Grundlage zur weiteren Spezialisierung in den Vertiefungsfächern am KSRI. Unter anderem beschäftigen wir uns mit Service-Innovation, Service Economics, Service-Modellierung sowie der Transformation und der Koordination von Service-Netzwerken. Zusätzlich wird die Anwendung der Konzepte in Fallstudien, praktischen Übungen und Gastvorträgen trainiert. Der gesamte Kurs wird in englischer Sprache gehalten. Die Studenten sollen so die Gelegenheit bekommen, Erfahrungen im - in Praxis wie Wissenschaft bedeutsamen - internationalen Umfeld zu sammeln.

Literaturhinweise:

Anderson, J./ Nirmalya, K. / Narus, J. (2007), Value Merchants. Lovelock, C. / Wirtz, J. (2007) Services Marketing, 6th ed. Meffert, H. / Bruhn, M. (2006), Dienstleistungsmarketing, 5. Auflage, Spohrer, J. et al. (2007), Steps towards a science of service systems. In: IEEE Computer, 40 (1), p. 70-77 Stauss, B. et al. (Hrsg.) (2007), Service Science - Fundamentals Challenges and Future Developments. Teboul, (2007), Services is Front Stage. Vargo, S./Lusch, R. (2004) Evolving to a New Dominant Logic for Marketing, in: Journal of Marketing 68(1): 1-17. Shapiro, C. / Varian, H. (1998), Information Rules - A Strategic Guide to the Network Economy

Lehrinhalt (en):


Zugangsvoraussetzungen:

Keine.